吉林工程技术师范学院心理委员工作手册

心理委员是传播心理健康知识的宣传员，是师生的桥梁，是同学的润滑剂。心理委员连接着学校，滋润着同学，是学校心理教育工作体系中的一支重要力量。

第一章 心理委员的基本素质

一、思想素质

心理委员，也是学生干部的组成之一，除了要具备我们通常所说的学生干部的基本思想素质以外，还要有以下两个方面的思想素质：

1．热爱本职工作。

心理委员是一项需要爱心和付出的助人工作，需要付出时间和精力，需要有对班级和寝室同学的理解、关怀及耐心。所以心理委员一定要热爱本职工作，有一颗与人为善的心和助人为乐的良好品质。

2．尊重他人人格。

一名合格的心理委员，需要获得广大同学的信赖。所以心理委员对班级和寝室的同学要以诚相见、一视同仁；要注重维护同学的人格和尊严，对存在的问题和不恰当的行为给予积极的关注和有益的反馈；要善于鼓励同学表达自己内心的困扰。

二、心理素质

1．心态积极健康。

心理委员要具备积极乐观的健康心态，能给同学们带来积极的感染力和影响力。

2．人际关系和谐。

心理委员要善于和同学建立和谐的人际关系。使同学们能够自然地吐露自己真实的内心想法，以便开展心理健康互助活动。

三、专业素养

1．专业知识扎实。

心理委员在同学中开展心理健康互助活动时，必须具备相应的心理健康基本常识以及心理互助技能；需要掌握大学生常见心理问题的表现、基本的调节技能和求助策略，具备初步的识别异常心理的能力，学会组织简单易行的团体活动等等。

2．恪守专业原则。

心理委员的工作需要遵守相关的心理学专业原则，比如保密原则、及时转介等。

四、能力要求

1．良好沟通能力。

心理委员在工作中要了解和掌握同学们的心理状态，除了行为的观察，更多的还有赖于言语的沟通，所以需要具有良好的语言表达能力。既要能够细心倾听同学的诉说，善于鼓励同学谈出心事，准确地了解同学的想法和感受，还要能够用合适的语言表达自己的想法或建议，避免产生沟通中的误解。

2．团队合作精神。

心理委员经常在学生群体中开展一系列的心理互助活动，就要具备一定的领导力和良好的团队合作精神，从而保证形式多样的心理互助活动顺利开展。

第二章 心理委员的工作内容

一、传播心理健康知识

心理委员通过参加学校和学院组织的专业培训，成为同学中掌握较多心理健康知识的群体，可以发挥自己的知识优势，在同学中宣传普及大学生心理健康知识，营造关注大学生心理健康的校园氛围。 要在学院心理辅导员的指导下积极开展班级、寝室心理互助活动，制订有效的、多样化的心理健康知识宣传方案，积极主动地向同学宣传心理卫生方面的知识，使同学们了解心理发展的规律，能够对自身发展过程中出现的问题进行自我调节和自我保健。

二、传递心理健康信息

心理委员与同学们生活在一起，能及时观察同学的情绪和行为举止，积极关注同学的学习和生活状态。要与学院心理辅导员、年级辅导员、班主任保持良好的信息交流和沟通，防止恶性事件的发生。有效地加固大学生心理危机事件的预防系统。

三、帮助心理困扰者

大学生在生活中遇到挫折、烦恼等问题时，往往需要同龄朋友的安慰、鼓励和指导，所以心理委员要做同学们“成长的同行者和陪伴者”。

四、组织心理互助活动

对于学校心理咨询中心或学院举办的心理健康教育活动，心理委员要组织、参与并积极发动班级、寝室同学参加。并将学校心理辅导活动内容及时传达给同学们。如果对心理辅导活动有新的创意和建议可及时提供给相关的负责人，并主动到现场配合心理辅导活动的开展。

第三章 心理委员的工作原则

一、坚持保密原则

心理委员必须严格遵守保密的原则。除了向心理老师、心理辅导员介绍情况外，对自己所接触的同学隐私不得以任何方式向亲戚、恋人或朋友泄露。当然，坚持保密原则也有一定的适用范围。即一旦发现同学有危害自身或他人的情况，就应该立即联系辅导员或学校心理咨询中心的老师，防止恶性意外事件的发生。

二、积极求助原则

当识别、发现周围同学存在心理健康方面的问题，及时将有关同学的情况转告心理辅导员或学校心理咨询中心的心理老师，这是做好心理委员工作的重要原则。当求助和转介时，需要向心理辅导员或学校心理咨询中心的心理老师介绍自己掌握的该同学的情况及其平时的生活学习状况。

三、实事求是原则

心理委员要实事求是地把同学的心理、行为状况，反映给学院心理辅导员或学校心理咨询中心的心理老师，及时向他们请教并做出准确的判断。 既不虚张声势，也不能掉以轻心。

四、保持中立原则

心理委员要避免将自己的价值观带入到与同学的交往中，要学会尊重别人的价值观，尽可能保持中立的立场来倾听同学的问题。

第四章 心理委员的自我成长

一、主动学习心理文化知识

心理委员，首先要加强自身的心理学知识学习，除了学习学校开设的心理健康的必修课程以外，可以参加学校组织的一些关于心理学的讲座和心理学科普活动，也可以读一些经典的心理学书籍，以提升自己的心理学文化知识。

二、在实践活动中提升自己

心理委员要主动参与学校组织的各类心理健康教育方面的活动（如心理健康教育知识抢答赛、户外心理拓展训练、校园心理剧大赛等），在实践过程中提升自己的技能。

第五章 关于心理健康

一、心理健康概念

心理健康的定义，目前国内外学术界尚无 一致的看法，也没有一个公认的定义。但都倾向认为：心理健康指个体在外界环境中能保持的一种良好的心理效能状态，并在与不断变化的外界环境相互作用中，逐步调整自己内部心理结构，提高心理发展水平，使人格特质趋于完善，从而达到与环境的平衡和协调，顺应于社会，与社会保持同步。 这一概念表明，心理健康是一种表现在个体与环境的互动行为上的良好的效能状态，也包含着相对稳定并处于动态发展和完善中的人格特征上面。

1.心理健康是身体健康的必要条件

俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”，形象地说明了情绪与健康的关系。我国中医医学中对心理与生理，以及情绪与疾病的相互作用有辩证的论述，如“因郁而致病”、“因病致郁”，肯定了消极情绪能使身体器官功能发生变化而导致疾病；反之，身体疾病也常伴有一些情绪变化，又使病情加重，病程延长。心理对身体健康的影响有很多的实例，因过度劳累、高度紧张、精神创伤而突发高血压、心脏病、偏头痛等等病症者，已屡见不鲜。据美国某综合医院门诊部对前来就诊的病人进行调查发现，65%的病人的疾病与社会逆境有关，35%的病人在很大程度上是情绪不好而引起疾病的。我国心理学家在20世纪60年代初期对232例高血压病人的研究表明，病人病前不良的个性情绪特点在高血压的病因中占74.5%。

2.心理健康的标准

人的心理健康与否不像生理健康那样，标准非常具体、精确和绝对，它本身并没有一个绝对的界限，人们通常只是用常态或者病态、正常或者异常来表示。著名的美国心理学家马斯洛和密特尔曼提出了人的心理是否健康的十条标准：

①有足够的自我安全感；

②能充分地了解自我，并能对自己的能力做出适度评价；

③生活理想切合实际；

④不脱离周围现实环境，与周围环境保持良好的接触；

⑤能保持人格的完整与和谐；

⑥具备从经验中学习的能力；

⑦能保持良好的人际关系；

⑧能适度发泄情绪和控制情绪；

⑨在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；

⑩在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人基本的需要。

需要大家注意的是，对于心理健康标准，我们只能把它视为一个人们努力追求的理想目标。这是因为要判断一个人心理是否健康，判断一种行为是不是健康心理的表现，不能脱离具体人所处的时代、文化背景以及年龄、情境等多方面的因素，并且心理健康与略低于一般水平乃至轻微的心理病态之间没有鲜明的分界。如果不注意保护自己的心理健康，我们心理健康的水平将会下降，并有可能会出现心理病态。尽管自己目前的心理状态是 正常的，但并不一定是心理健康的最佳水平，我们可以通过更多努力来调节自己，使心理健康提高到更高的水平。

二、大学生的心理健康

（一）大学生心理健康的特点

1．相对性

有一位大学生，平时性格开朗，活泼大方， 可近几个星期以来，他变得抑郁寡欢，常常神情恍惚，以致学习成绩一落千丈，还常常半夜里哭醒。他精神失常了吗？如果告诉你，不久前他相恋多年的女友不幸因车祸丧生，你又会怎样认为？由此可以看出，人的心理健康具有相对性，与人们所处的时代、环境、年龄、文化背景等方面的因素有关，不能仅仅从一种行为或者一种偶然的行为表现来判断他人或自己心理是否健康。

2．连续性

“心理健康”与“心理不健康”不是泾渭分明 的对立面，而是一种连续或交叉的状态。从良好的心理健康状态到严重的心理疾病，其间是渐进的、连续的过程，异常心理与正常心理之间没有绝对的界限，只是程度上的差异。

3．可逆性

如果不注意心理保健，经常出现不良的心理 状态，那么心理健康水平就会下降，甚至出现心理变态和心理疾病；反过来，如果心理有了困扰或出现失衡时，学会及时自我调整和寻求心理咨询的帮助，就会很快解除烦恼，恢复健康的心理。

4．动态性

心理健康状态不是静止不变的，而是一个动态发展过程。

（二）大学生心理健康的标准

1．正常的智力

智力正常是大学生学习、生活、工作的 最基本的心理条件，也是衡量大学生心理健康的首要标准。大学生就其智力的总体水平比同龄人较高，并表现出一定的创造性，具有解决实际问题的基本能力。心理健康的大学生珍惜学习机会，求知欲望强烈，能克服学习中的困难，保持一定的学习效率，能体验到学习中的满足与快乐，学习成绩相对稳定。

2．良好的情绪

稳定的情绪和乐观向上的心境，是心理健康的重要标志。心理健康的大学生，能够自觉地注意自己的情 绪变化，情绪反应的强度和引起这种情绪的情境相符合；能够经常保持心胸开阔、豁达大度、热情上进、生活中充满自信、朝气和理想；能够主动调节、适度表达和控制情绪，及时摆脱心理矛盾和冲突，既能克制约束，又能适度宣泄而不过分压抑自己。

3．健全的意志

意志健全的大学生在 行动的自觉性、果断性、顽强性和自制力等方面都表现出较高水平。心理健康的大学生，在各种活动中都有自觉的目的性，能适时地做出决定并运用切实有效的方法解决所遇到的各 种问题，在困难和挫折面前，能采取合理的反应方式，能在行动中控制自己的情绪和言行，而不是盲目行动、优柔寡断、轻率鲁莽、害怕困难、顽固执拗。

4．统一的人格

完整统一的人格在大学生身上则体现为 所思所想、所作所为都是协调一致的。因此，具有完整人格的大学生，应当是襟怀坦荡，光明磊落，言行一致，表里如一，思想和行为协调一致，不为私欲背弃信念和良心，不搞阳奉阴违、口是心非。对外界刺激反应适度、协调合拍、不偏颇，能为自己，更能为他人、集体和社会所认同。

5．和谐的人际关系

这既是大学生获取心理健康的途径， 又是大学心理健康的重要标志。

心理健康的大学生乐于与人交往，有稳定而广泛的人际关系，并能将自己与集体融为一体。与人相处时，其尊重、信任、友爱等肯定性态度总是多于怀疑、厌恶、妒忌等否定性态度。对己不卑不亢，对人宽容大度，有与集体休戚相关、荣辱与共的情感，并积极谋求个人与集体的共同发展。

6．正确的自我观念

心理健康的大学生能够明了自己的 内心世界，对自己的能力、气质、性格和优缺点往往能做出恰当、客观的分析和评价，对自己无明显苛刻、非分的期望与要求。在日常表现中有较强的自我控制能力，既不清高狂妄，又不妄自菲薄，善于正确地自我接纳。

7．适度的行为反应

心理健康的大学生应具有与自己的 年龄、社会角色和所处的环境相适应的心理行为特征。大学生正值青春年华，应活泼好动，朝气蓬勃，精力充沛，勤学好问。如果一个大学生经常严重地偏离这些心理行为特征，老气横秋，老态龙钟，或者经常耍小孩脾气，喜怒无常对任何事情都拿不出自己的主见，倒是心理不健康的表现。

8．积极的社会适应力

心理健康的大学生能对社会采取 现实的态度，正视并敢于直面人生，能够和社会保持良好的接触，能够正确地认识和了解社会，使自己的理想、信念、目标、行为与时代合拍，与社会要求吻合，一旦发现自己的需要、愿望与社会要求、他人利益相冲突，即能放弃或修正自己的行动计划，以保持与社会的协调一致。

（三）大学生常见的心理问题

1．学习问题

一些学生进入大学后，因未能掌握大学的学 习方法而导致成绩不理想或考试不及格，从而带来一系问题，如自卑、焦虑、抑郁、强迫、恐怖。

2.人际交往问题

有的学生想着要和别人交往，在不知怎 样去交往或交往失败，导致人际关系敏感、少言寡语、敌意、偏执、自闭、多疑。

3.自我意识问题

对自己期望过高，不能正确评价自己，导致自己压力过大，自卑、抑郁，心理失去平衡，严重的导致轻生。

4.不良意志、品质问题

有的学生家庭环境不好或者以前曾经受过挫折，导致生活缺乏乐趣，与人交往时表现出敌对、偏执、无情。

5.恋爱问题

不能把学习和恋爱问题很好地处理。

6.情绪困扰

（1）焦虑

焦虑是个体主观上预料将会有某种不良后果产生或模糊的威胁出现时的一种不安情绪，并伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等情绪体验。

焦虑会明显地影响着一个人的精神状态、认知、行为和身体状况。被焦虑所困扰的大学生常表现出烦躁不安、思维受阻、行为不灵活、动作不敏捷、身体不舒服、失眠、食欲不振等。严重的焦虑能使人失去一切情趣和希望。甚至导致心理疾病，在心理上摧垮一个人。 当然，并不是说所有的焦虑都是坏事。在这个紧张刺激不断增多、竞争不断加强的社会里，每个人都可能处于一定的焦虑状态中，学习紧张繁忙、前途尚不明朗的大学生就更是如此。

适度的焦虑可以唤起警觉、激发斗志。是生活中不可缺少的。比如，教育心理学的研究认为，中等焦虑最有利于考生自我能力的发挥，而无焦虑或高焦虑则不利于考生水平的发挥。

不适当的高度焦虑对心身健康是很不利的。为此，应增强自信，相信车到山前必有路，总会有办法的，这样可减轻焦虑；应磨炼意志，不怕困难，无谓地或过分地担忧正是焦虑的实质；应开阔胸襟，不计较得失，也不杞人忧天：应当机立断，积极行动，因为犹豫徘徊会增加焦虑。

（2）抑郁

抑郁是大学生中常见的情绪困扰，是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、痛苦、羞愧、自卑等情绪体验。 抑郁就像其他情绪反应一样，人人都曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶尔出现，为时短暂，时过境迁，很快会消失。但也有少数人长期处于抑郁状态，甚至导致抑郁症。性格内向孤僻、多疑多虑、不爱交际、生活中遭遇意外的挫折、长期努力得不到报偿的人更容易陷入抑郁状态。

情绪抑郁的大学生的主要表现是：情绪低落，思维迟缓，郁郁寡欢，闷闷不乐，兴趣丧失，缺乏活力，反应迟钝，干什么都打不起精神，不愿参加社交，故意回避熟人，对生活缺乏信心，体验不到生活的快乐，并伴有食欲减退，失眠等。他们看上去倦怠疲乏，表情冷漠面色灰暗，仿佛陷人了痛苦的深渊而无力自拔。长期的抑郁会使人的心身受到严重损害，使人无法有效地学习、工作和生活。

避免抑郁或从抑郁中解脱出来，就需要正确地评价自己，看清自己的长处，建立自尊，增强自信；调整认知方式，不把事物看成非黑即白，多注意事物的光明面；扩大人际交往，多与人沟通，多交朋友。如果抑郁情绪较严重，应及时寻求心理咨询帮助。

（3）冷漠

冷漠是一种对人对事冷淡、漠不关心的消极情绪体验。正处在青年中期的大学生，情绪丰富而强烈是其基本心理特征之一。但有的大学生却表现出对一切都不关心：对学习漠然置之，听课昏昏欲睡，对成绩好坏满不在乎，对集体漠不关心，对同学冷漠无情，对环境无动于衷。日本心理学家把具有这种冷漠状态的大学生称之为“三无”学生，即无情感、无关心、无气力。

对大学生来说，为了消除冷漠，应充分意识到冷漠的危害性，分析自己冷漠的原因，从而做针对性的调整：

首先，积极转变观念并采取行动是很关键的。人际关系是相互的，要获得别人的友情，就不能对人冷漠，若不伸出自己的手，又怎能握住对方的手？洁身自好、顾影自怜是在为自己设置陷阱。

其次，人与人之间需要感情的交流，尤其是性格内向、情感含蓄的大学生更应主动走出自己的情感世界，实现相互沟通；克服观望、等待或被动态度，意识到自己是生活的主人和创造者，自己要对自己负责任，积极地投身于各项活动，从中去获得热情、乐趣和自身价值。

再次，明白生活中虽然有假恶丑，但毕竟人间处处有真情，不应遭遇几次挫折和不幸就一叶障目、失去信心，如俄国诗人普希金说的：“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心时暂且忍耐；相信吧，快乐之日就会到来。”

（4）易怒

大学生正处在热情高涨、激情澎湃的青年时期，有时候激情似乎难以控制。容易发怒，便是大学生中常见的一种消极激情。 有的大学生因一句刺耳的话，一件不顺心的事，就激动得暴跳如雷，或出口伤人，或拔拳相向，铸成大错。盛怒过后，却莫不后悔不迭。正如古希腊学者毕达哥拉斯所言“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。

为了有效地控制发怒，以下方法会对大学生有所帮助：

1.明理。只有尊重他人才能获得他人的尊重，凡事多想想别人，多想想后果。

2.宽容。只有宽以待人才能真正帮助教育他人， 才能赢得友谊。

3.自制。俄国作家屠格涅夫就曾经劝告那些易怒的人，在发怒之前，先将舌头在口内转10圈，用以加强自制。

4.转移。当感到自己难以控制愤怒时，采用转移注意力或转 移环境的办法是明智的。

（5）嫉妒

嫉妒是大学生中有一定普遍性的不良情绪。容易引起大学生嫉妒的因素主要有以下几类：外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。虽说嫉妒是人类一种通性，但那些自尊心过强、虚荣心过盛、自信心不足、以自我为中心、认知有偏差、自控能力弱的大学生更易产生嫉妒，而且程度也较一般人更重。 嫉妒心会影响大学生的人际关系，造成同学间的隔阂甚至对立，同时使自己处于烦躁、痛苦的情绪中，因而需要很好调节。

首先，要学会进行正确的比较，每个人都既有长处，亦有短处，关键是要善于学习别人

的长处，弥补自己的短处。

其次，要化消极的嫉妒为积极的进取，“你行我也行”，奋发努力，缩小差距。

再次，要充实自己的生活，培根就曾经说过：“嫉妒是一个四处游荡的情欲，能享有它的只能是闲人，每一个埋头于自己事业的人，是没有功夫去嫉妒别人的。”

（6）压抑

大学时期是情感最丰富强烈的时期，同时也是一个充满压力和冲突的时期。情绪的压抑也是大学生中常见的情绪问题。相当多的大学生常常感到自己的情感不能得到尽情倾诉。近年来大学中流行的“郁闷”情绪即是压抑的表现。 这种感觉有些是由自己意识到的原因引起的，而有些则是自己也不知道的，只觉得自己有一种不满、烦恼、空虚、寂寞、孤独、苦闷、疑惑的感觉。

大学生情绪压抑的原因是多方面的，比如，在解决“自我认同”的危机中会出现精神上的迷茫、情绪上的苦闷和心理上的不安；在实际生活环境中，大学生会遇到许多问题，他们的需要无法得到满足，如人际关系的紧张、“三点一线”的枯燥、成绩下降的烦恼、失恋带来的痛苦、性冲突的苦闷、情感丰富而无所寄托造成的孤独寂寞、对社会现实难以理解产生的疑惑、才能难以施展导致的空虚、激烈竞争形成的心理压力，等等。这些都会使敏感的大学生有挫折感，从而产生情绪困扰。当这种困扰无法宣泄时，就会日积月累积淀下来形成压抑。此时的压抑往往已经失去了原来的具体内容而主要表现为一种形式，大学生称之为“郁闷”。

长期的、严重的压抑会诱发胃溃疡、高血压等疾病，还往往会导致心理异常，甚至厌弃人生而自杀。专家们认为，适当的宣泄是防治压抑的有效途径。

第六章 常用的心理调适技巧

一、 暗示调节

心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。

二、 放松调节

大学生还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。

放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉；然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。

呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然中去做呼吸训练。

三、 想象调节

受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。

想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松；其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表；然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。

第七章 助人技巧

一、尊重

尊重即维护他人的价值和尊严。尊重和理解，实际上是为对方创造一个安全、温暖的氛围，促使他（她）最大程度地表达自己的想法。尊重理解，可使对方体验到自己已经被身为心理委员的我们接受，从而对我们产生信赖感，这是助人成功的基础。

1．完整接纳对方

要把我们的同学作为有思想感情、生活追求和独立性的活生生的人去对待，既要接纳其优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流。

2．与对方彼此平等

心理委员与每一个同学在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和他们交谈，而不能站在我们自己的角度上，把自己的想法、观点和行为模式强加于同学，更不能指手画脚地教训同学。我们一定要以平和的心态对待我们帮助的对象，言语行为有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低，不发脾气。即使她（他）的言语有些偏激或者失礼，我们也应该始终宽容对待。

3．理解对方的心理问题

我们身边时刻都在发生各种各样的事情，按照常识和推理，有些事情是可以理的，但有些现象和事情常常显得不可理喻， 因而也就难以接受。心理委员在日常工作中要尝试去理解他人以及他们的行为和心理问题，通过不断地学习心理学知识，我们便会找到与之相关的家庭环境、教育经历、生活经历等方面的原因。

二、真诚信任

我们要与我们的帮助对象相互信任、坦诚相待，要相信她（他）能自己做出选择和决定，能够对自己的行为和选择负责。真诚是心理委员“真我”的体现，是内心的自然流露，是建立在对同学充满关切和爱护的基础之上，同时也建立在我们接纳自己、自信谦和的条件之上。真诚的表达应当适度，如果运用不当就可能会起到反作用。因此，我们在与同学交往、助人过程中表达真诚时要注意以下几点：

1．真诚不等于说实话

表达贵在真与诚，不应该有掩饰和虚假，但真诚与说实话之间不能等同。有些心理委员认为真诚就是有什么说什么，否则就不够真诚。这是不正确的理解。对于心理委员来说，真诚应该是对同学负责、有助于其改变的表达。因此，那些不利于同学或者不利于沟通进行的话，一般不宜说。比如，“瞧你那样，难怪大家都不喜欢你”，从有利于沟通的角度看，不适宜直接表达，可以改为：“你的有些言行容易引起别人的误解，从而引发矛盾，是这样的吗？”这样的叙述，既表达了心理委员的感觉，又容易被同学接受。

2.真诚不是自我发泄

真诚可以为对方提供一个良好的榜样，使他们受到鼓励，也以真实的自我进行表达和交流，袒露自己的喜怒哀乐，并逐渐发现和认识真正的自我。另外，我们的真诚信任，可以为对方提供一个安全自由的氛围，能够让他坦白表露自己的失败、过错甚至隐私等。但真诚不是自我发泄。

3．真诚应该实事求是

我们在与同学的沟通交流中，一定要避免不懂装懂，避免掩饰自己在某些方面知识的薄弱和欠缺，否则会失去同学的信任；另外，还要避免过分表现和装腔作势，在同学面前表现出权威和完美，否则会使真诚度降低，拉大了与同学之间的距离，无形中给沟通增加了困难。事实上，我们的同学更愿意接受诚实坦率的心理委员。

三、同感反馈

同感反馈是指我们心理委员在观察、倾听过程中，推断出同学的感受和态度，并利用有效的语言将这些感受和态度传达给对方，使她（他）感受到我们充分的理解，从而产生一种被接纳的满足感。心理委员在使用同感反馈时应注意以下几点：

1．同感不等于认同和赞成同学的行为和看法

在与同学沟通交流过程中，我们应走出 自己的参照框架，把自己放在同学的立场和处境上，尝试感受她（他）的喜怒哀乐。对这种感受越准确、深入，同感程度就越高。有些心理委员往往以自己的处境考虑帮助对方，那就无法设身处地为对方着想，也就无同感可言。 因此，我们要多反思自己：“我是否对她（他）持开放、接纳、理解的态度，是否从她（他）的角度出发考虑问题？” 当心理委员不太肯定自己的理解是否正确时，可以使用尝试性、探索性的语气来表达，请对方检验并做出修正。

2．在表达同感时要适时适度

我们在与同学交流中会发现，有的同学是寻求和探讨解决问题的方法，而有的则是想倾诉内心的苦衷或不满。相对这两种同学来说，后者更需要我们心理委员给予理解。一般情况下，对于情绪反应强烈的、表达杂乱不清的、需求理解愿望强的同学，我们应给予更多的同感。也就是说，同感反馈的程度应与对方问题的严重程度、感受程度成正比。反应不足会让对方觉得没有被理解，反应过度会让对方感到小题大做。

3．在交流过程中既要同感也要反馈

同感不只是要进入对方的内心世界去理解对方，更重要的一点是把这种理解用自己的语言和行为传达给对方，让对方清楚自己被理解和接纳。反馈也是我们心理委员正确理解对方问题的综合反映。

四、支持鼓励

支持鼓励主要是通过言语、非言语及暗示等方式使对方知道在他需要的时候心理委员会帮助他，使他信任自己的能力，重新鼓起勇气，去应付各种困难和压力；在克服困难和缓解压力的过程中，感觉心理委员可以帮助他寻找出路，帮助他看到光明的一面，给予希望。同时心理委员可以帮助对方看到自己的长处和优点，恢复其自信心。 根据对方的需要和个性特征，我们可以使用不同的支持鼓励的方法：

1.言语形式支持和鼓励。这是最常见的支持和鼓励形式，既有口头语言也有书面语言的支持和鼓励。比喻、名言、座右铭等是常用的。

2.物质和行动支持。主要是指青年志愿者的帮扶、学习落后群体的“一帮一”活动、介绍兼职工作等。

3.非言语形式支持和鼓励。非言语形式如专注的眼神、鼓掌、点头、微笑，以及其他非言语暗示，如作“V”形手势表示成功等，都能有效地传达我们给予对方的关注。

第八章 人际沟通技巧

一、倾听

即全神贯注地听取对方对问题的叙述。倾听能使我们了解对方的情况，发现对方的心理困惑和问题，同时也有助于对方的情绪得到释放，从而对我们产生信任感。因此，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲的内容，更重要的是要用心去发现和探索，既要听懂对方所说的事实内容、情绪表现及所持的态度，还要听出对方的话外音和潜台词。

二、提问的技巧

提问是为了帮助对方更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要情况下，配合对方的话题，提出相关问题来询问对方。在交流过程中，我们适当的提问，可以在短时间内获得尽量多的信息，控制谈话的主题、节奏，并协助对方觉察自己的感觉与想法。

三、非言语技巧

有效的人际交往一方面是要具备 很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。在助人过程中，我们除了要与对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。由于非言语行为是信息传递的重要途径，某些时候非言语交流所发挥的作用会胜过有声言语。因此，我们要学会并善于观察对方通过非言语所表达的信息，同时还要做出适当的回应。

1、面部表情

在沟通过程中，双方的目光、笑容、眉头、嘴角等变化都会传递出不同的信息，对方的谈话会受到我们心理委员面部表情的影响，我们要以适当的面部表情来反应对方的谈话，增强其自我表达。

2、身体动作

我们的形体动作和身体语言也是传达其态度、想法的重要渠道，特别是手势和身体姿势。与对方沟通时，我们应自然放松，身体微微前倾，保持友好接纳的姿势。如果我们交抱双臂、身体僵硬，则可能将这种内心紧张不安的信息传递给对方；而如果对方身体不停扭动，则可能表示出不愿与我们配合的信息，或是不愿意将自己的问题透露出来。因此，我们应努力使自己的身体动作成为促成良好沟通氛围的一种方式，向对方表明自己诚恳、善 意的态度，从而影响对方，促进沟通顺利进行。积极的身体语言包括身体稍微倾向对方；腿脚摆放的姿势不失礼节；保持手势的温文有礼；与对方的位置保持约一臂远；与对方中间不要有障碍物。

3、语音语调

在交流过程中，双方说话的语音、语调和语速，与其谈话内容同样重要。音调和语气的轻重可以表示其感受的强度，快速的语气通常代表紧张和激动，而缓慢的语气则代表冷漠与沮丧，音调还是传递情绪的工具。我们的语音通常是柔和而坚定，语速则应该和对方的语速保持一致，可以使用语调把对方引导向某一内容。例如，温和而轻柔的语调可以鼓励对方更仔细地探究他们个人的情感；提高语速和音量有助于提醒对方对某个问题的重视程度。因此，作为心理委员，应该了解自己的语音特点，并练习声音的抑扬顿挫、声调的高低、措辞以及变化等。