传媒与数理学院张柏羽

【案例事件】

在上学期的一天，我收到一名同学的短信：“老师，王同学实在太霸道了，那个寝室我们实在是呆不下去了！求求您帮帮我们吧！”我的第一反应是，她怎么又没处理好和寝室同学的关系？究竟又发生了什么事情呢？因为这已经是她第二次出现寝室人际关系矛盾了。就在我还没考虑好怎么来处理这件事情的时候。一阵急促的电话铃声打断了我的思绪，她在电话里哭哭啼啼的向我诉说她在宿舍里的遭遇：被其他三位同学冷落、被指责不遵守寝室规定……

【案例设问】

1.对于女大学生出现寝室人际关系矛盾时，你在查明原因后会怎么处理：

A让学生各自反省，自己解决问题

B对矛盾集中指向的学生进行批评教育，并安排调换寝室

C根据情况对所有当事人进行批评教育，将矛盾在寝室内解决

D积极制定多种解决方案，随机应变

2.目前高校中的独生子女越来越多，女生寝室人际关系关系紧张的原因是什么？怎样应对、解决？

【案例分析】

王同学来自一个大城市，家境不错，进入大学后一直都一种优越感。与寝室同学相处一段时间之后，就因为生活习惯的问题经常发生口角，而且更糟糕的是，她时常发现自己的一些小物件不知所踪。她理所当然的认为是寝室里其他同学所为，认为这是她们对自己表示不满的一种的行为。她不断的向辅导员老师反映情况，辅导员给寝室同学做了大量的思想工作，矛盾稍有缓和，但在她的一再坚持下，她还是搬离原来的寝室。时间还没有一年，新寝室的同学又反映寝室矛盾很有可能升级，要求能否让她搬回原来的宿舍。两次寝室人际关系出现危机，王同学背了个不好相处的坏名声，心理压力很大，情绪低落。

【教育方法】

不能再让她搬寝室了。这是最低的目标。我立足于让矛盾在寝室内解决的原则，做了大量的调查、调解和谈心工作。首先我和以前的辅导员了解了当时的情况，又找原寝室同学了解情况。之后，我分别找现在寝室里的四位同学调查原因。最后发现，出现矛盾的原因很简单，其实还是一些生活习惯不和拍的问题。在形成3：1的对立格局后双方都不愿宽容对方才促成了矛盾的凸现。问题的症结找到之后，我分别找4位当事人谈心，并以亲身经历教育她们，希望她们都能以宽容的心包容对方。但是经过一段时间后双方仍然态度坚决，都不肯承认自己的错误。而此时四位当事人早因为这件事情而心绪重重，严重影响了她们的身心健康。在不得已的情况下，我只得考虑折中的方案。我想到了王同学原寝室的同学。她们现在都已经是中共党员或已经进入党校学习，是班级当中思想道德素质较优秀的学生。通过和她们的谈心，她们起初有很大的抵触情绪。不能原谅王同学当时对她们的污蔑和人格的侮辱。但是在多次深入寝室的谈心以及王同学亲自与她们坦诚的交流之后，她们终于消除芥蒂，宽容的重新接纳与之有矛盾的同学回到原寝室。现在她们相处融洽。

【教育效果】

王同学通过这件事情也清楚的认识到自己身上存在的问题，决心以后会改掉自己的坏习惯，更加宽容的对待身边的人。而对于一直不肯让步的三位同学，在之后我又做了多次深刻的思想教育，使她们也意识到自身的问题，并希望她们以后能以宽容之心迎接新的寝室成员。

【教育案例反思】

近年来，在高校寝室中出现的各种恶性事件给大学生寝室人际关系亮出了“红灯”。一般来说，大学生人际关系比较单纯，在大学期间接触最多的是同学和老师，而同寝室关系是大学生人际关系中特殊的一种关系。个人的行为习惯、人格特征在同寝室中彻底呈现出来。在这些方面存在较大差异的同学之间就不可避免地产生矛盾和紧张。如果不能正确处理好与同寝室同学的关系，不能即使更好的调整好与同寝室同学的矛盾将造成不必要的争吵，甚至会因为小小的矛盾而造成身心的伤害。2003年云南大学“2.23”马加爵杀人案的直接导火索就是马加爵与寝室成员之间发生了激烈冲突，寝室人际关系恶化。而由于女大学生的生理和心理特点，决定了女大学生的寝室人际更加复杂和微妙，同时女大学生的情绪情感特征，也造成了其负性影响更加明显。在寝室人际关系矛盾的处理上，要充分尊重学生，不能主观判断、感情用事，以先入为主的观念影响自己处理问题，要本着帮助学生的态度，与学生在情感上建立一种朋友式的信任关系，客观公正的解决问题。同时在平时的思想教育中特别注意女生教育的重要性和特殊性，利用多种渠道进行教育，尤其注意探索对于独生子女教育的方式、方法，帮助女大学生拥有健全的人格和健康的心理，为她们烹制一道特制的“心灵鸡汤”。

小贴士

1.人际关系：人际关系是指在现实社会的实际活动中，通过交往而形成的人与人之间的一种心理关系（包括认知、情感）和相应的行为表现。这就是说：其一，人际关系是在人们在实际活动中产生的，人际关系是现实社会生活的产物，离开现实的社会生活不可能产生人际关系；其二，人际关系是通过交往而形成的，这种交往既有物质的也有精神的，既有语言的也有非语言的。各种形式的人际交往是人际关系形成的基础；其三，人际关系虽然包含着人与人之间的政治关系、经济关系、文化关系等等，但主要是指上述活动中人与人之间的一种微观的心理上的关系和距离，是在一定认知和情感的基础上形成的关系；第四，作为人的心理联系的人际关系又总是外化为人的行为，并在人与人的实际交往中形成一定的模式。

2.大学生寝室：这里的大学生寝室是指少数（4-8个）大学生借以共同睡眠、学习、活动的一个独特空间，往往以“间”为单位。

3.大学生寝室人际关系：大学生寝室成员在共同的学习生活中结成的以精神关系为主要内容，以语言、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系。它包含在宿舍人际关系之中。

【案例链接】

女大学生寝室人际关系解析

一般来说，大学生人际关系比较单纯，他们的文化修养层次较高，生活的主旋律是学习，同学之间没有直接的利益矛盾和冲突。但是从近几年的心理辅导的记录来看，在影响大学生心理问题健康的诸多因素中，人际问题所占的比重越来越高，相当数量的大学生处在冷漠、疏远的人际关系中。他们心情不愉快，与人交往处于紧张状态，有时还产生敌对、憎恶的态度，从而导致攻击性行为，有损身心健康。而人际问题中寝室人际问题又最为主要和集中。特别是女大学生寝室人际，由于女大学生的生理和心理特点，决定了其寝室人际较之男大学生更现复杂化和微妙化，而女大学生的情绪情感特征，也造成了其负性影响明显要高于男大学生。这些问题值得关注并应给予必要干预。

一、女大学生寝室人际问题原因分析

1.新的公寓管理模式带来寝室人际关系的变化

2.女大学生自身性格特点给人际交往带来的影响

3.独生子女的共性特点决定了缺乏交往技巧，不易融合

4.传统的学生管理模式有效性提升

二、女大学生寝室人际问题的应对

第一，女大学生要加强自身修养，做到自尊、自重、自强。

第二，从管理层面上，公寓管理与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，各负其责，不能越俎代庖，以管代教，尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。学生管理部门要充分认识到在新的公寓管理模式下，给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响，适时调整德育的内容、方法、手段，以跟进新形势，掌握新变化，解决新问题。

第三，大学生心理指导中心的工作人员要走出去，深入到学生中间，将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。

大学生人际关系的处理直接影响着学生综合素质的发展，大学生在校期间人际关系处理的好坏，直接影响他们的学习、生活和工作。寝室是高等学校育人环境中最基本的元素，关注女大学生寝室人际关系的特殊性和重要性，给她们以关心和有效的指导，是每个心理辅导人员和高校的管理人员应该做到和可以做到的。